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《員工職業化素養提升》
《員工職業化素養提升》
企業要想做大做強的根基是夯實內部管理,而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養!而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋!本課程從企業的角度,從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業,提升員工的職業化素養。

課程類型:職業素養

適合人群: 全員

日程安排:

  【課程背景】
  在經濟飛速發展的今天,任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的,特別是在全球金融危機的影響下,企業的任何一項改革都顯得謹小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。
  【課程收益】
  1、塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
  2、培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;
  3、打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;
  4、建立職業化的心態,提升員工人生格局;
  5、提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。
  【課程時間】1-2天,6H/1天
  【課程對象】員工
  【授課方式】
  1、課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD
  2、游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
  【課程大綱】

  第一部分  職業化理想-實現夢想

  一、職業化的內涵
  1、職業化,就是合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事
  2、職業化,就是以最小的成本追求最大的效益
  3、職業化,就是以此為生,精于此道
  4、 職業化,就是細微之處做得專業
  5、 職業化,就是別人不能輕易替代
  二、職業化素養為什么重要?
  1、我是誰?
  2、我為誰工作?
  3、我要到哪里去?
  4、職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
  5、職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
  6、職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
  三、員工職業化理想
  1、不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
  2、奮斗要有夢想,工作要有理想
  3、高薪并不等于職業理想
  4、職業理想決定職業發展的方向
  5、把職業當事業
  6、擁有一份職業,一定要擁有一種榮譽感
  7、不斷成長,就會成功

  第二部分  職業化態度-調整心態

  一、 職業化的工作態度——專心用心虛心安心
  1、定準位子,“專心”當好員工
  2、放下架子,“用心”當好員工
  3、撲下身子,“虛心”當好員工
  4、耐住性子,“安心”當好員工
  二、 感恩心態
  1、 大愛之心做事 感恩之心做人
  2、人的一生離不開一個字:愛
  3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
  4、值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
  三、 責任心態
  1、對責任心的理解
  2、企業需要的職業精神
  3、具有團隊精神
  4、責任心體現在三個階段
  5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
  四、 敬業是一種態度 敬業是一種能力
  1、專而精深的專業能力
  2、持續不懈的堅持能力
  3、不斷創新的創造能力
  4、追求完美的綜合能力
  5、把工作當成事業去追求  把事業當成信仰去付出
  五、 學習心態
  1、靜心與修學
  2、業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
  3、 領先一步的秘訣:比別人勤奮
  4、天道酬勤:開始付出會大于所得,不久所得就會超過付出
  5、永不放棄才會讓勤奮結出碩果
  6、付出心態
  (1)不同的價值觀 不同的行為選擇
  (2)因果關系  舍得智慧
  (3)人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
  (4)正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環境因素

  第三部分  職業化技能-自我管理

  一、  時間目標管理及效能提高
  1、 目標管理:引入、概念與案例
  2、 目標管理的執行及解決
  3、 目標的制定與分解:制定的七個步驟
  4、 目標制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
  5、 舊的方法只能得到舊的結果:審視你的工作習慣
  6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
  7、 要事第一:職業人士的時間管理要點
  8、 時間管理技巧-高效職業人士必備技能
  9、 如何用更少時間做更多事
  二、學會管理自己的情緒
  一、什么是情緒?
  1、情緒是什么?
  2、情緒管理對于個人和企業的意義
  二、 認識 EQ
  1、情商的內涵
  2、情商的作用
  3、情商內涵的五大能力
  4、EQ情商修煉
  (1)體察和控制自己的情緒
  (2)認知和調控他人的情緒
  (3)整頓情緒 激勵突破自己;
  (4)改變成功的觀念
  (5)堅強而受理性調節的意志
  (6)妥善處理人際關系

  第四部分  職業化道德-品格體現

  一、 人才重要的不是才能,而是人品
  1、愛崗、敬業的表現
  2、有功莫自大,有才莫自傲
  二、 用高度責任心和高標準對待工作
  1、 什么是責任心?
  2、工作中責任心高于一切
  3、紀律性是最高的行為準則
  三、 誠信是無價之寶
  “也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確,誠信乃做人根本;誠信是無價之寶; 誠信是人一生中最寶貴的財富。

  第五部分  職業化溝通-情商修煉

  一、 什么是溝通?
  1、成功=知識+技能
  2、溝通是一種技能
  3、溝通與哪些要素有關?
  測試:DISC性格
  二、 高效溝通技巧
  1、問--怎么問?
  (1)封閉式問題
  (2) 開放式問題
  2、聽--怎么聽?
  (1)多聽少說的好處
  (2)為什么我們不能更好地傾聽
  (3)克服某些障礙 改善傾聽技巧
  案例分析:某保險銷售員為什么成功?
  3、看--怎么看?
  (1)察顏觀色,洞察心靈
  (2)消極的身體語言,積極的身體語言
  案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
  4、說--怎么說?
  (1)說話的原則  言辭準確恰當
  (2)多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
  案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
  1、與上級的有效溝通
  (1)理清角色關系
  (2)向上司請示匯報工作的程序要點
  (3)向上匯報的方法
  (4)取得上級信任的溝通方式
  2、與下級的有效溝通
  (1)與下級溝通的原則
  (2)如何下達工作指令
  (3)有效的贊揚與批評下屬
  (4)激勵下級的方式
  (5)與下級的面對面溝通
  3、與同事的有效溝通
  (1)與同事溝通的原則
  (2)建立情感賬戶
  (3)交情與工作效率的關系
  (4)取得良好關系的溝通方法
  (5)如何做好跨部門溝通協作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人

  第六部分  職業化形象-提升氣場

  一、展現職業化禮儀規范
  用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
  1、職業化人士儀容
  男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
  2、職業化人士著裝
  (1)職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
  (2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
  (3)商務形象禁忌、指導
  二、職業化儀態的規范
  (1)職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
  (2)職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
  (3)職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
  (4)職業人士-女士蹲姿
  (5)引領客戶或領導的各種走位規則與應變
  (6)如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
  (7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養職場親和力
    每一次分享   都將成為一種正能量!
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