《員工職業化素養提升》
企業要想做大做強的根基是夯實內部管理,而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養!而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋!本課程從企業的角度,從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業,提升員工的職業化素養。
課程類型:職業素養
適合人群: 全員
日程安排:
【課程背景】
在經濟飛速發展的今天,任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的,特別是在全球金融危機的影響下,企業的任何一項改革都顯得謹小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。
【課程收益】
1、塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
2、培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;
3、打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;
4、建立職業化的心態,提升員工人生格局;
5、提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】
1、課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
2、游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
1、職業化,就是合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事
2、職業化,就是以最小的成本追求最大的效益
3、職業化,就是以此為生,精于此道
4、 職業化,就是細微之處做得專業
5、 職業化,就是別人不能輕易替代
二、職業化素養為什么重要?
1、我是誰?
2、我為誰工作?
3、我要到哪里去?
4、職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
5、職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
6、職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
三、員工職業化理想
1、不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
2、奮斗要有夢想,工作要有理想
3、高薪并不等于職業理想
4、職業理想決定職業發展的方向
5、把職業當事業
6、擁有一份職業,一定要擁有一種榮譽感
7、不斷成長,就會成功
1、定準位子,“專心”當好員工
2、放下架子,“用心”當好員工
3、撲下身子,“虛心”當好員工
4、耐住性子,“安心”當好員工
二、 感恩心態
1、 大愛之心做事 感恩之心做人
2、人的一生離不開一個字:愛
3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
4、值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
三、 責任心態
1、對責任心的理解
2、企業需要的職業精神
3、具有團隊精神
4、責任心體現在三個階段
5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
四、 敬業是一種態度 敬業是一種能力
1、專而精深的專業能力
2、持續不懈的堅持能力
3、不斷創新的創造能力
4、追求完美的綜合能力
5、把工作當成事業去追求 把事業當成信仰去付出
五、 學習心態
1、靜心與修學
2、業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
3、 領先一步的秘訣:比別人勤奮
4、天道酬勤:開始付出會大于所得,不久所得就會超過付出
5、永不放棄才會讓勤奮結出碩果
6、付出心態
(1)不同的價值觀 不同的行為選擇
(2)因果關系 舍得智慧
(3)人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
(4)正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環境因素
1、 目標管理:引入、概念與案例
2、 目標管理的執行及解決
3、 目標的制定與分解:制定的七個步驟
4、 目標制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
5、 舊的方法只能得到舊的結果:審視你的工作習慣
6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
7、 要事第一:職業人士的時間管理要點
8、 時間管理技巧-高效職業人士必備技能
9、 如何用更少時間做更多事
二、學會管理自己的情緒
一、什么是情緒?
1、情緒是什么?
2、情緒管理對于個人和企業的意義
二、 認識 EQ
1、情商的內涵
2、情商的作用
3、情商內涵的五大能力
4、EQ情商修煉
(1)體察和控制自己的情緒
(2)認知和調控他人的情緒
(3)整頓情緒 激勵突破自己;
(4)改變成功的觀念
(5)堅強而受理性調節的意志
(6)妥善處理人際關系
1、愛崗、敬業的表現
2、有功莫自大,有才莫自傲
二、 用高度責任心和高標準對待工作
1、 什么是責任心?
2、工作中責任心高于一切
3、紀律性是最高的行為準則
三、 誠信是無價之寶
“也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確,誠信乃做人根本;誠信是無價之寶; 誠信是人一生中最寶貴的財富。
1、成功=知識+技能
2、溝通是一種技能
3、溝通與哪些要素有關?
測試:DISC性格
二、 高效溝通技巧
1、問--怎么問?
(1)封閉式問題
(2) 開放式問題
2、聽--怎么聽?
(1)多聽少說的好處
(2)為什么我們不能更好地傾聽
(3)克服某些障礙 改善傾聽技巧
案例分析:某保險銷售員為什么成功?
3、看--怎么看?
(1)察顏觀色,洞察心靈
(2)消極的身體語言,積極的身體語言
案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
4、說--怎么說?
(1)說話的原則 言辭準確恰當
(2)多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
1、與上級的有效溝通
(1)理清角色關系
(2)向上司請示匯報工作的程序要點
(3)向上匯報的方法
(4)取得上級信任的溝通方式
2、與下級的有效溝通
(1)與下級溝通的原則
(2)如何下達工作指令
(3)有效的贊揚與批評下屬
(4)激勵下級的方式
(5)與下級的面對面溝通
3、與同事的有效溝通
(1)與同事溝通的原則
(2)建立情感賬戶
(3)交情與工作效率的關系
(4)取得良好關系的溝通方法
(5)如何做好跨部門溝通協作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
1、職業化人士儀容
男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
2、職業化人士著裝
(1)職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
(2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
(3)商務形象禁忌、指導
二、職業化儀態的規范
(1)職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
(2)職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
(3)職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
(4)職業人士-女士蹲姿
(5)引領客戶或領導的各種走位規則與應變
(6)如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
(7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養職場親和力
在經濟飛速發展的今天,任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的,特別是在全球金融危機的影響下,企業的任何一項改革都顯得謹小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。
【課程收益】
1、塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
2、培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;
3、打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;
4、建立職業化的心態,提升員工人生格局;
5、提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】
1、課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
2、游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一部分 職業化理想-實現夢想
一、職業化的內涵1、職業化,就是合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事
2、職業化,就是以最小的成本追求最大的效益
3、職業化,就是以此為生,精于此道
4、 職業化,就是細微之處做得專業
5、 職業化,就是別人不能輕易替代
二、職業化素養為什么重要?
1、我是誰?
2、我為誰工作?
3、我要到哪里去?
4、職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
5、職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
6、職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
三、員工職業化理想
1、不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
2、奮斗要有夢想,工作要有理想
3、高薪并不等于職業理想
4、職業理想決定職業發展的方向
5、把職業當事業
6、擁有一份職業,一定要擁有一種榮譽感
7、不斷成長,就會成功
第二部分 職業化態度-調整心態
一、 職業化的工作態度——專心用心虛心安心1、定準位子,“專心”當好員工
2、放下架子,“用心”當好員工
3、撲下身子,“虛心”當好員工
4、耐住性子,“安心”當好員工
二、 感恩心態
1、 大愛之心做事 感恩之心做人
2、人的一生離不開一個字:愛
3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
4、值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
三、 責任心態
1、對責任心的理解
2、企業需要的職業精神
3、具有團隊精神
4、責任心體現在三個階段
5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
四、 敬業是一種態度 敬業是一種能力
1、專而精深的專業能力
2、持續不懈的堅持能力
3、不斷創新的創造能力
4、追求完美的綜合能力
5、把工作當成事業去追求 把事業當成信仰去付出
五、 學習心態
1、靜心與修學
2、業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
3、 領先一步的秘訣:比別人勤奮
4、天道酬勤:開始付出會大于所得,不久所得就會超過付出
5、永不放棄才會讓勤奮結出碩果
6、付出心態
(1)不同的價值觀 不同的行為選擇
(2)因果關系 舍得智慧
(3)人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
(4)正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環境因素
第三部分 職業化技能-自我管理
一、 時間目標管理及效能提高1、 目標管理:引入、概念與案例
2、 目標管理的執行及解決
3、 目標的制定與分解:制定的七個步驟
4、 目標制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
5、 舊的方法只能得到舊的結果:審視你的工作習慣
6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
7、 要事第一:職業人士的時間管理要點
8、 時間管理技巧-高效職業人士必備技能
9、 如何用更少時間做更多事
二、學會管理自己的情緒
一、什么是情緒?
1、情緒是什么?
2、情緒管理對于個人和企業的意義
二、 認識 EQ
1、情商的內涵
2、情商的作用
3、情商內涵的五大能力
4、EQ情商修煉
(1)體察和控制自己的情緒
(2)認知和調控他人的情緒
(3)整頓情緒 激勵突破自己;
(4)改變成功的觀念
(5)堅強而受理性調節的意志
(6)妥善處理人際關系
第四部分 職業化道德-品格體現
一、 人才重要的不是才能,而是人品1、愛崗、敬業的表現
2、有功莫自大,有才莫自傲
二、 用高度責任心和高標準對待工作
1、 什么是責任心?
2、工作中責任心高于一切
3、紀律性是最高的行為準則
三、 誠信是無價之寶
“也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確,誠信乃做人根本;誠信是無價之寶; 誠信是人一生中最寶貴的財富。
第五部分 職業化溝通-情商修煉
一、 什么是溝通?1、成功=知識+技能
2、溝通是一種技能
3、溝通與哪些要素有關?
測試:DISC性格
二、 高效溝通技巧
1、問--怎么問?
(1)封閉式問題
(2) 開放式問題
2、聽--怎么聽?
(1)多聽少說的好處
(2)為什么我們不能更好地傾聽
(3)克服某些障礙 改善傾聽技巧
案例分析:某保險銷售員為什么成功?
3、看--怎么看?
(1)察顏觀色,洞察心靈
(2)消極的身體語言,積極的身體語言
案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
4、說--怎么說?
(1)說話的原則 言辭準確恰當
(2)多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
1、與上級的有效溝通
(1)理清角色關系
(2)向上司請示匯報工作的程序要點
(3)向上匯報的方法
(4)取得上級信任的溝通方式
2、與下級的有效溝通
(1)與下級溝通的原則
(2)如何下達工作指令
(3)有效的贊揚與批評下屬
(4)激勵下級的方式
(5)與下級的面對面溝通
3、與同事的有效溝通
(1)與同事溝通的原則
(2)建立情感賬戶
(3)交情與工作效率的關系
(4)取得良好關系的溝通方法
(5)如何做好跨部門溝通協作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
第六部分 職業化形象-提升氣場
一、展現職業化禮儀規范用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
1、職業化人士儀容
男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
2、職業化人士著裝
(1)職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
(2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
(3)商務形象禁忌、指導
二、職業化儀態的規范
(1)職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
(2)職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
(3)職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
(4)職業人士-女士蹲姿
(5)引領客戶或領導的各種走位規則與應變
(6)如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
(7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養職場親和力
經典案例
Project
培訓項目
- 《職業化素養提升》
塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新..
- 《職業精神塑造》
《職業精神塑造》課程幫助學員明確自己的目標與價值觀..
- 《員工職業化塑造》
《員工職業化塑造》幫助管理者和員工塑造職業化心態,提..
- 《喚起心中的力量》
通過課程學習認知真實的自己,了解心靈的6大誤區,理清..
- 《高效卓越七個習慣》
倘如你已決定打開改變之門,你就能夠從容地解決上面所..
- 《贏在職場——職業力提升訓練》
職業化建設需要用新思想去打造。職業化無論對個人還是..