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《職業化素養提升》
《職業化素養提升》
塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;建立職業化的心態,提升員工人生格局;提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。

課程類型:職業素養

適合人群: 全員

日程安排:

【課程背景】
  在經濟飛速發展的今天,任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的,特別是在全球金融危機的影響下,企業的任何一項改革都顯得謹小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。為此,企業也清楚地認識到:企業要想做大做強的根基是夯實內部管理,而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養!而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋!本課程從企業的角度,從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業,提升員工的職業化素養。
【課程收益】
  1、塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
  2、培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;
  3、打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;
  4、建立職業化的心態,提升員工人生格局;
  5、提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】  
  課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD   
  游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】  
  第一部分  職業化理想-實現夢想
    一、職業化的內涵
      1.職業化,就是合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事
      2.職業化,就是以最小的成本追求最大的效益
      3.職業化,就是以此為生,精于此道
      4.職業化,就是細微之處做得專業
      5.職業化,就是別人不能輕易替代
  二、職業化素養為什么重要?
      1.我是誰?
      2.我為誰工作?
      3. 我要到哪里去?
      4. 職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
      5.職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
      6.職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
  三、員工職業化理想
      1.不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休 
      2.奮斗要有夢想,工作要有理想 
      3.高薪并不等于職業理想 
      4.職業理想決定職業發展的方向 
      5.把職業當事業 
      6.擁有一份職業,一定要擁有一種榮譽感 
      7.不斷成長,就會成功
  第二部分  職業化態度-調整心態
  一、職業化的工作態度——專心用心虛心安心
      1.定準位子,“專心”當好員工
      2.放下架子,“用心”當好員工
      3.撲下身子,“虛心”當好員工
      4.耐住性子,“安心”當好員工
  二、感恩心態
      1.大愛之心做事 感恩之心做人
      2.人的一生離不開一個字:愛
      3.感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
      4.值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
  三、責任心態
      1.對責任心的理解
      2.企業需要的職業精神
      3.具有團隊精神
      4.責任心體現在三個階段
      5.主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
  四、敬業是一種態度 敬業是一種能力
      1.專而精深的專業能力 
      2.持續不懈的堅持能力
      3.不斷創新的創造能力
      4. 追求完美的綜合能力
      5.把工作當成事業去追求  把事業當成信仰去付出
  五、學習心態
    1.靜心與修學
    2.業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
    3.領先一步的秘訣:比別人勤奮
    4.天道酬勤:開始付出會大于所得,不久所得就會超過付出
    5.永不放棄才會讓勤奮結出碩果
  六、付出心態
    1.不同的價值觀 不同的行為選擇
    2.因果關系  舍得智慧
    3.人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
    4.正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環境因素
  第三部分  職業化技能-自我管理
  一、  時間目標管理及效能提高
    1、目標管理:引入、概念與案例 
    2、目標管理的執行及解決
    3、目標的制定與分解:制定的七個步驟
    4、目標制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
    5、舊的方法只能得到舊的結果:審視你的工作習慣
    6、ABC法則、80/20法則與減少重覆工作 
    7、要事第一:職業人士的時間管理要點
    8、時間管理技巧-高效職業人士必備技能
    9、如何用更少時間做更多事
  二、學會管理自己的情緒
    1.情緒是什么?
    2.情緒管理對于個人和企業的意義
  二、 認識 EQ
    1.情商的內涵
    2.情商的作用
    3.情商內涵的五大能力
    4.EQ情商修煉
      (1)體察和控制自己的情緒
      (2)認知和調控他人的情緒
      (3)整頓情緒 激勵突破自己;
      (4)改變成功的觀念
      (5)堅強而受理性調節的意志
      (6)妥善處理人際關系
  第四部分  職業化道德-品格體現
  一、人才重要的不是才能,而是人品
    1.愛崗、敬業的表現
    2.有功莫自大,有才莫自傲
  二、用高度責任心和高標準對待工作
    1.什么是責任心?
    2.工作中責任心高于一切
    3.紀律性是最高的行為準則
  三、誠信是無價之寶
    “也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確,誠信乃做
人根本;誠信是無價之寶; 誠信是人一生中最寶貴的財富。 
  第五部分  職業化溝通-情商修煉
  一、什么是溝通?
    1.成功=知識+技能
    2.溝通是一種技能
    3.溝通與哪些要素有關?
     測試:DISC性格
  二、高效溝通技巧
    1.問--怎么問?
      封閉式問題
      開放式問題
    2.聽--怎么聽?
      多聽少說的好處
      為什么我們不能更好地傾聽
      克服某些障礙 改善傾聽技巧
      案例分析:某保險銷售員為什么成功?
    3.看--怎么看?
      察顏觀色,洞察心靈
      消極的身體語言,積極的身體語言
      案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
    4.說--怎么說?
      說話的原則  言辭準確恰當
      多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
      案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
    1.與上級的有效溝通
      (1)理清角色關系
      (2)向上司請示匯報工作的程序要點
      (3)向上匯報的方法
      (4)取得上級信任的溝通方式 
    2.與下級的有效溝通
      (1)與下級溝通的原則
      (2)如何下達工作指令
      (3)有效的贊揚與批評下屬
      (4)激勵下級的方式
      (5)與下級的面對面溝通
    3.與同事的有效溝通
      (1)與同事溝通的原則
      (2)建立情感賬戶
      (3)交情與工作效率的關系
      (4)取得良好關系的溝通方法
      (5)如何做好跨部門溝通協作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
  第六部分  職業化形象-提升氣場
  一、展現職業化禮儀規范
  用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
    1.職業化人士儀容
      男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
    2.職業化人士著裝 
      (1)職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
      (2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
      (3)商務形象禁忌、指導
  二、職業化儀態的規范
      1.職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
      2.職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
      3.職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
      4.職業人士-女士蹲姿
      5.引領客戶或領導的各種走位規則與應變
      6.如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
     7.如何讓你身邊的人喜歡你-培養職場親和力
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