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【課程背景】
  在經濟飛速發展的今天，任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的，特別是在全球金融危機的影響下，企業的任何一項改革都顯得謹小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業也清楚地認識到：企業要想做大做強的根基是夯實內部管理，而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養！而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋！本課程從企業的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業，提升員工的職業化素養。
【課程收益】
  1、塑造全員的陽光心態，調動員工的積極性，重在打造全新的思維和心智模式；
  2、培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識；
  3、打造勤奮的工作態度，培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣；
  4、建立職業化的心態，提升員工人生格局；
  5、提升職業能力，系統提升職業化素養，為企業更多創造價值。
【課程時間】1－2天，6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】  
  課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD   
  游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】  
  第一部分  職業化理想－實現夢想
    一、職業化的內涵
      １.職業化，就是合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事
      ２.職業化，就是以最小的成本追求最大的效益
      ３.職業化，就是以此為生，精于此道
      ４.職業化，就是細微之處做得專業
      ５.職業化，就是別人不能輕易替代
  二、職業化素養為什么重要？
      １.我是誰？
      ２.我為誰工作？
      ３. 我要到哪里去？
      ４. 職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
      ５.職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
      ６.職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
  三、員工職業化理想
      1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休 
      2.奮斗要有夢想，工作要有理想 
      3.高薪并不等于職業理想 
      4.職業理想決定職業發展的方向 
      5.把職業當事業 
      6.擁有一份職業，一定要擁有一種榮譽感 
      7.不斷成長，就會成功
  第二部分  職業化態度－調整心態
  一、職業化的工作態度——專心用心虛心安心
      １.定準位子，“專心”當好員工
      ２.放下架子，“用心”當好員工
      ３.撲下身子，“虛心”當好員工
      ４.耐住性子，“安心”當好員工
  二、感恩心態
      １.大愛之心做事 感恩之心做人
      ２.人的一生離不開一個字：愛
      ３.感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
      ４.值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
  三、責任心態
      １.對責任心的理解
      ２.企業需要的職業精神
      ３.具有團隊精神
      ４.責任心體現在三個階段
      ５.主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
  四、敬業是一種態度 敬業是一種能力
      １.專而精深的專業能力 
      ２.持續不懈的堅持能力
      ３.不斷創新的創造能力
      ４. 追求完美的綜合能力
      ５.把工作當成事業去追求  把事業當成信仰去付出
  五、學習心態
    １.靜心與修學
    ２.業成于勤而荒于嬉：勤奮勝過天賦
    ３.領先一步的秘訣：比別人勤奮
    ４.天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出
    ５.永不放棄才會讓勤奮結出碩果
  六、付出心態
    １.不同的價值觀 不同的行為選擇
    ２.因果關系  舍得智慧
    ３.人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、自己的事
    ４.正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
  第三部分  職業化技能－自我管理
  一、  時間目標管理及效能提高
    1、目標管理：引入、概念與案例 
    2、目標管理的執行及解決
    3、目標的制定與分解：制定的七個步驟
    4、目標制定常見問題分析（案例：馬拉松冠軍答記者問）
    5、舊的方法只能得到舊的結果：審視你的工作習慣
    6、ABC法則、80/20法則與減少重覆工作 
    7、要事第一：職業人士的時間管理要點
    8、時間管理技巧-高效職業人士必備技能
    9、如何用更少時間做更多事
  二、學會管理自己的情緒
    １.情緒是什么？
    ２.情緒管理對于個人和企業的意義
  二、 認識 EQ
    １.情商的內涵
    ２.情商的作用
    ３.情商內涵的五大能力
    ４.EQ情商修煉
      （1）體察和控制自己的情緒
      （2）認知和調控他人的情緒
      （3）整頓情緒 激勵突破自己；
      （4）改變成功的觀念
      （5）堅強而受理性調節的意志
      （6）妥善處理人際關系
  第四部分  職業化道德－品格體現
  一、人才重要的不是才能，而是人品
    １.愛崗、敬業的表現
    ２.有功莫自大，有才莫自傲
  二、用高度責任心和高標準對待工作
    １.什么是責任心？
    ２.工作中責任心高于一切
    ３.紀律性是最高的行為準則
  三、誠信是無價之寶
    “也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確，誠信乃做
人根本；誠信是無價之寶； 誠信是人一生中最寶貴的財富。 
  第五部分  職業化溝通－情商修煉
  一、什么是溝通？
    １.成功＝知識+技能
    ２.溝通是一種技能
    ３.溝通與哪些要素有關？
     測試：DISC性格
  二、高效溝通技巧
    1．問--怎么問？
      封閉式問題
      開放式問題
    2．聽--怎么聽？
      多聽少說的好處
      為什么我們不能更好地傾聽
      克服某些障礙 改善傾聽技巧
      案例分析：某保險銷售員為什么成功？
    3．看--怎么看？
      察顏觀色，洞察心靈
      消極的身體語言，積極的身體語言
      案例分析：某地產經紀人為什么失敗？
    4．說--怎么說？
      說話的原則  言辭準確恰當
      多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
      案例分享：電影片段：林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
    １.與上級的有效溝通
      （１）理清角色關系
      （２）向上司請示匯報工作的程序要點
      （３）向上匯報的方法
      （４）取得上級信任的溝通方式 
    ２.與下級的有效溝通
      （１）與下級溝通的原則
      （２）如何下達工作指令
      （３）有效的贊揚與批評下屬
      （４）激勵下級的方式
      （５）與下級的面對面溝通
    ３.與同事的有效溝通
      （１）與同事溝通的原則
      （２）建立情感賬戶
      （３）交情與工作效率的關系
      （４）取得良好關系的溝通方法
      （５）如何做好跨部門溝通協作：尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
  第六部分  職業化形象－提升氣場
  一、展現職業化禮儀規范
  用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
    １.職業化人士儀容
      男女職業化儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
    ２.職業化人士著裝 
      （１）職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
      （２）職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
      （３）商務形象禁忌、指導
  二、職業化儀態的規范
      １.職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
      ２.職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
      ３.職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
      ４.職業人士－女士蹲姿
      ５.引領客戶或領導的各種走位規則與應變
      ６.如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
     ７.如何讓你身邊的人喜歡你－培養職場親和力