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通是有效地傳遞訊息是一門藝術(shù)， 也是一名卓越管理人不可或缺的能力。

一、拓展團(tuán)隊(duì)溝通技巧入門

所能。

學(xué)習(xí)溝通技巧的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。

1.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)改善各種類型的溝通技巧。

2.好的溝通技巧會(huì)成就更好的管理者。

3.在克服人際障礙時(shí)，千萬(wàn)不要涉及批判。

4.小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。

5.可能的話，在溝通技巧時(shí)運(yùn)用視覺(jué)輔助。

6.和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約- -公尺(或-碼)的距離。

7.緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。

8.如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)厝恕?/span>

9.確定自己無(wú)意中沒(méi)有穿敵對(duì)的外衣。

10.在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢(shì)。

11.知道該問(wèn)甚么問(wèn)題，以獲得最好的答案

12.自信地運(yùn)用沈默作為鼓勵(lì)說(shuō)話者的工具。

13.思考你所聽到的話，而不是說(shuō)話的人。

14.對(duì)于別人所說(shuō)的話，保持開放的心態(tài)。

15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。

16.如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問(wèn)題吧。

17.以開放式問(wèn)題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。

18.會(huì)議之前先列出問(wèn)題。

19.在想起下一個(gè)問(wèn)題之前，不要害怕停頓。

20.盡可能以自然的語(yǔ)調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。

21.運(yùn)用相關(guān)物一特別是 顯著的物品一加強(qiáng)記憶力。

22.確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。

23.趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。

24.在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。

25.運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。

26.使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

二、團(tuán)隊(duì)交換信息

不管是面對(duì)面、電話還是書寫的溝通技巧方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場(chǎng)合，都要選擇正確的溝通技巧方法以達(dá)成目標(biāo)。

27. 站起來(lái)打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。 
28. 給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。 
29. 讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。 
30. 不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。 
31. 不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 
32. 在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。 
33. 運(yùn)用“等候通話”等電話功能增加效果。 
34. 如果答應(yīng)回電，就別食言。 
35. 在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。 
36. 個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。 
37. 尋求專家的建議，善用信息科技 
38. 試試使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的新方法。 
39. 利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。 
40. 寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。 
41. 授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。 
42. 避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。 
43. 在寫信之前將想法條列出來(lái)──甚至可以先做筆記。


三、掌握更多溝通技巧應(yīng)用在我們的團(tuán)隊(duì)


最好的溝通技巧是透過(guò)個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對(duì)各層面都有所了解。

44. 寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。 
45. 避免對(duì)部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。 
46. 如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說(shuō)明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說(shuō)明一次。 
47. 要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。 
48. 記住，所謂“好的會(huì)議”就是有結(jié)果的會(huì)議。 
49. 聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。 
50. 注意部屬的問(wèn)題，因?yàn)檫@會(huì)影響績(jī)效。 
51. 會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。 
52. 如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。 
53. 如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。 
54. 適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。 
55. 確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。 
56. 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說(shuō)，不要拖延。 
57. 準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。 
58. 當(dāng)聽眾發(fā)問(wèn)冷清時(shí)，主動(dòng)對(duì)聽眾提出問(wèn)題。 
59. 演說(shuō)長(zhǎng)度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時(shí)間長(zhǎng)度。 
60. 可能的話，邀請(qǐng)名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。 
61. 定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。 
62. 詢問(wèn)其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。 
63. 在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。 
64. 如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問(wèn)的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。 
65. 聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。 
66. 請(qǐng)同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。 
67. 將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來(lái)處理。 
68. 選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。 
69. 想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。 
70. 與供貨商分享有用的信息──長(zhǎng)期而言，這可能會(huì)為你贏得一筆好交易。 
71. 記住，人們鮮有為沒(méi)有報(bào)酬的事而戮力的。 
72. 要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。 
73. 根據(jù)你對(duì)閱讀者的了解修改報(bào)告。 
74. 抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。 
75. 避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。 
76. 在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說(shuō)時(shí)，尋求擁護(hù)者。 
77. 捫心自問(wèn)為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。 
78. 運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。 
79. 增加有意義的標(biāo)題及圖說(shuō)──讀者會(huì)先看到這些。 
80. 可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。 
81. 隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說(shuō)明。 

四、為成功的團(tuán)隊(duì)而溝通的技巧
　　

今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響團(tuán)隊(duì)。

82. 在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見(jiàn)。 
83. 遠(yuǎn)景和任務(wù)說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)短并具行動(dòng)導(dǎo)向。 
84. 進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)看看別人正做些甚么。 
85. 讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。 
86. 遇到有敵意的人時(shí)，保持冷靜，不要說(shuō)任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話。 
87. 出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對(duì)自己坦白。 
88. 購(gòu)買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。 
89. 將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。 
90. 如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。 
91. 確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。 
92. 鎖定廣告定位，求取最大效果。 
93. 盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。 
94. 廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測(cè)試效果。 
95. 參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見(jiàn)。 
96. 尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見(jiàn)。 
97. 將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。 
98. 找出最具溝通技巧技巧的同事。 
99. 如果你想聽實(shí)話，就要對(duì)部屬坦白。 
100. 當(dāng)兩個(gè)人以上有相同的抱怨時(shí)，抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 
101. 如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實(shí)。