銷售應(yīng)該如何通過電話拉近和客戶的距離？
當今社會，大家都很忙碌，電話銷售的出現(xiàn)與其說是一種銷售方式的改變，還不如說是大家通過電話拉近彼此心理距離過程中衍生出來的一項內(nèi)容。你需要努力借助心理距離的拉近，貼近客戶的心理需求。
那么，怎樣才能通過電話拉近你與客戶的距離呢？
1 要有同理心
同理心是指一種人們常說的設(shè)身處地、將心比心，站在對方的立場思考問題的行為。在發(fā)生沖突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。如果你能擁有同理心，你就可以正確地了解他人的感受和情緒，進而做到相互之間的理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
從事電話銷售的你，通過表達同理心，就可以讓客戶感受到你是了解他、關(guān)心他并與他站在一起的。可以說，具備同理心與贊美對方一樣，是電話銷售中的潤滑劑。
2 站在為客戶提供價值的角度設(shè)計對話
接近客戶，不是一味地向客戶低頭行禮，也不是迫不及待地向客戶說明產(chǎn)品，這樣做反而會引起客戶的逃避。稱呼設(shè)計：為了客戶的需要，你需要做客戶的專家，即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺到你的價值的稱呼。比如，假設(shè)你是賣保險的，可以稱呼自己為財務(wù)顧問；假設(shè)你是賣家具的，可以稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問……總之，你要讓顧客覺得，你是站在他的立場上。
3 運用同理心的注意事項
講話時要有面部表情相配合
電話時，講話的內(nèi)容要與講話的語氣、面部表情相一致，雖然對方看不到，但是你的面部表情還是可以被客戶感受得到的。
不要急于表達
傾聽客戶談話時不要太急于表達，以免讓對方以為你是在故意討好他
贊美你的客戶
許多人都知道，真誠地贊美是拉近與客戶距離的最好方式，而距離拉近了，商機也就來了。
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