《中層管理者自我管理提升》
伴隨企業的發展與壯大,中層管理者承擔的責任越來越大,組織的強大很大程度上有賴于中層的支撐。中層管理者的能力提升決定了公司未來的前景,如何提升中層管理者的能力將是企業關注的要點,本課程從企業中層管理者的自我管理提升入手,幫助企業提升管理者的自我管理能力。
課程類型:中層管理
適合人群: 全員
日程安排:
伴隨企業的發展與壯大,中層管理者承擔的責任越來越大,組織的強大很大程度上有賴于中層的支撐。中層管理者的能力提升決定了公司未來的前景,如何提升中層管理者的能力將是企業關注的要點,本課程從企業中層管理者的自我管理提升入手,幫助企業提升管理者的自我管理能力。
【課程時間】
2天,6小時/天
【課程簡介】
本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題,循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊,形成了完整的自我管理的理念和方法。
【課程收益】
● 把握中層領導在組織中所扮演的角色;
● 掌握時間管理的幾個原則和方法;
● 掌握溝通的三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧,做好對上、對下、平行溝通;
● 修煉自身的情商水平,做一個高情商的管理者。
【課程大綱】
第一講:角色認知
課程導入:中層角色卡片的判斷與歸類
現場測試:角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
1. 原理探究:作為下屬的角色——職務代理人
2. 實用方法:作為下屬的四項職業準則
3. 歸類分析:作為下屬常見的角色錯位
現場練習:判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
1. 講解陳述:中層領導之間是內部客戶關系
2. 尋根探源:為什么不能把對方看成客戶
3. 真知灼見:內部客戶原則的要點
技能實操:內部客戶服務的四個特性
互動研討:如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
1. 對比分析:中層領導角色的七大變化
2. 明辨是非:作為上司的中層領導五大角色
3. 對比學習:管理者與領導者的區別
互動研討:管理者對員工的責任有哪些?
課堂練習:中層領導角色評分表
第二講:時間管理
現場測試:時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 講解陳述:時間概念與時間特性
2. 明辨是非:時間管理定義與目的
3. 尋根探源:第一代至第四代時間管理
4. 成功心法:時間管理原則
5. 歸類分析:時間管理的十大好處
互動研討:工作中浪費時間的主要因素有哪些?
二、第二象限工作法
案例研討:肖經理的一天
1. 實用方法:時間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經典:時間管理的四象限
3. 對比分析:普通人與成功人士的區別
課堂練習:學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習:如何通過第二象限工作法提高工作績效?
三、其他時間管理方法
1. 技能實操:六點工作法
2. 管理工具:番茄工作法
3. 實用方法:GTD方法
4. 工具解讀:柳比歇夫法
5. 對照檢查:測測你的時間安排是否合理
課堂練習:結合當前工作,運用六點工作法對工作進行分析
第三講:有效溝通
現場測試:溝通能力自測
一、溝通三大過程
1. 尋根探源:為什么溝而不通
2. 實用方法:有效表達的方式
3. 對比分析:傾聽的層次與技巧
4. 實用方法:如何給予反饋
5. 實用方法:如何接受反饋
自我測試:聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源:對上溝通常見障礙
2. 實用技巧:與上司溝通的形式之一:授受指示
3. 實用技巧:與上司溝通的形式之二:匯報
4. 實用技巧:與上司溝通的形式之三:商討問題
5. 實用技巧:與上司溝通的形式之四:表示不同意見
視頻研習:從視頻中體會,下屬與上司溝通的要點有哪些?
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析:中層領導之間的溝通為什么難
2. 歸類分析:中層領導間溝通三種方式:退縮、侵略、積極
3. 方法實操:如何積極地溝通
案例研討:借車引發的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源:對下溝通常見障礙
2. 實用技巧:與下屬溝通方式之一:下達命令
3. 實用技巧:與下屬溝通方式之二:聽取匯報
4. 實用技巧:與下屬溝通方式之三:商討問題
5. 實用技巧:與下屬溝通方式之四:推銷建議
互動研討:領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?
第四講:情商修煉
互動研討:情商與智商哪個重要
現場測試:你的情商水平如何
一、情商解讀
觀點認知:情商的概念與基本內涵?
對照檢查:如果中了五條,你就屬于低情商
自我測試:別說你情商高,看看你做到了幾條
互動練習:智商與情商高低的人生不同
情景模擬:你能聽懂這些職場暗語嗎
實用技巧:六個方面提高情商
二、同理心
寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
觀點引入:什么是同理心
互動研討:同情心與同理心的區別
現場測試:測測你的同理心指數
視頻研習:這個爸爸有點笨
自我反省:同理心等級與六原則
三、情緒管理
視頻研習:電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現場測試:了解自己情緒控制能力
現象分析:壞脾氣的十三種后果
實用技巧:情緒的自我管理
實用方法:情緒管理之治標與治本
現場演練:不生氣的智慧
課程總結:
1. 重點知識回顧
2. 互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、課程結束后落地執行方案:
1. 工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
2. 日常工作的工作流程圖與標準化執行表
3. 與平級部門職能協調關系圖
4. 建立與下屬非正式溝通方案
【課程時間】
2天,6小時/天
【課程簡介】
本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題,循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊,形成了完整的自我管理的理念和方法。
【課程收益】
● 把握中層領導在組織中所扮演的角色;
● 掌握時間管理的幾個原則和方法;
● 掌握溝通的三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧,做好對上、對下、平行溝通;
● 修煉自身的情商水平,做一個高情商的管理者。
【課程大綱】
第一講:角色認知
課程導入:中層角色卡片的判斷與歸類
現場測試:角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
1. 原理探究:作為下屬的角色——職務代理人
2. 實用方法:作為下屬的四項職業準則
3. 歸類分析:作為下屬常見的角色錯位
現場練習:判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
1. 講解陳述:中層領導之間是內部客戶關系
2. 尋根探源:為什么不能把對方看成客戶
3. 真知灼見:內部客戶原則的要點
技能實操:內部客戶服務的四個特性
互動研討:如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
1. 對比分析:中層領導角色的七大變化
2. 明辨是非:作為上司的中層領導五大角色
3. 對比學習:管理者與領導者的區別
互動研討:管理者對員工的責任有哪些?
課堂練習:中層領導角色評分表
第二講:時間管理
現場測試:時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 講解陳述:時間概念與時間特性
2. 明辨是非:時間管理定義與目的
3. 尋根探源:第一代至第四代時間管理
4. 成功心法:時間管理原則
5. 歸類分析:時間管理的十大好處
互動研討:工作中浪費時間的主要因素有哪些?
二、第二象限工作法
案例研討:肖經理的一天
1. 實用方法:時間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經典:時間管理的四象限
3. 對比分析:普通人與成功人士的區別
課堂練習:學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習:如何通過第二象限工作法提高工作績效?
三、其他時間管理方法
1. 技能實操:六點工作法
2. 管理工具:番茄工作法
3. 實用方法:GTD方法
4. 工具解讀:柳比歇夫法
5. 對照檢查:測測你的時間安排是否合理
課堂練習:結合當前工作,運用六點工作法對工作進行分析
第三講:有效溝通
現場測試:溝通能力自測
一、溝通三大過程
1. 尋根探源:為什么溝而不通
2. 實用方法:有效表達的方式
3. 對比分析:傾聽的層次與技巧
4. 實用方法:如何給予反饋
5. 實用方法:如何接受反饋
自我測試:聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源:對上溝通常見障礙
2. 實用技巧:與上司溝通的形式之一:授受指示
3. 實用技巧:與上司溝通的形式之二:匯報
4. 實用技巧:與上司溝通的形式之三:商討問題
5. 實用技巧:與上司溝通的形式之四:表示不同意見
視頻研習:從視頻中體會,下屬與上司溝通的要點有哪些?
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析:中層領導之間的溝通為什么難
2. 歸類分析:中層領導間溝通三種方式:退縮、侵略、積極
3. 方法實操:如何積極地溝通
案例研討:借車引發的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源:對下溝通常見障礙
2. 實用技巧:與下屬溝通方式之一:下達命令
3. 實用技巧:與下屬溝通方式之二:聽取匯報
4. 實用技巧:與下屬溝通方式之三:商討問題
5. 實用技巧:與下屬溝通方式之四:推銷建議
互動研討:領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?
第四講:情商修煉
互動研討:情商與智商哪個重要
現場測試:你的情商水平如何
一、情商解讀
觀點認知:情商的概念與基本內涵?
對照檢查:如果中了五條,你就屬于低情商
自我測試:別說你情商高,看看你做到了幾條
互動練習:智商與情商高低的人生不同
情景模擬:你能聽懂這些職場暗語嗎
實用技巧:六個方面提高情商
二、同理心
寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
觀點引入:什么是同理心
互動研討:同情心與同理心的區別
現場測試:測測你的同理心指數
視頻研習:這個爸爸有點笨
自我反省:同理心等級與六原則
三、情緒管理
視頻研習:電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現場測試:了解自己情緒控制能力
現象分析:壞脾氣的十三種后果
實用技巧:情緒的自我管理
實用方法:情緒管理之治標與治本
現場演練:不生氣的智慧
課程總結:
1. 重點知識回顧
2. 互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、課程結束后落地執行方案:
1. 工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
2. 日常工作的工作流程圖與標準化執行表
3. 與平級部門職能協調關系圖
4. 建立與下屬非正式溝通方案
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