論崗位職責分工的重要性!
其實,所謂的“崗位分工”其實它的重要性體現在工作流程上。任意一個流程必有人物角色、活動和活動之間的依賴關系。人物角色是組織的分工結果,分工方式若不同,角色便不同,于是流程便也不同,所以分工也是流程的構成要素.
現代企業的構成充分吸取了分工理論的營養,已經無處不在。角色分工是存在約束條件的,不可以隨心所欲去分。這些約束條件包括:工序技術屬性、單角色作業負荷、內控因素。工業時代的大趨勢與主旋律是促進專業化。到了信息時代,借助IT工具(可以大幅度提升單角色作業效率),設立復合型崗位的做法開始成為常見的情形,很多企業的銷售人員,借助企業發達的IT系統支持以及互聯網化,擔負著比以前更寬的作業職責。
其實,工作流程也可以看做分工。流程的實質是一群分工不同的人共成一事,其形態表現就是前一角色把其所負責活動的輸出傳于下一角色,如此延續,直到事件完成。在整個流程中,某一角色參與其中一個或多個活動,匯總起來便是該角色在這一流程中的綜合職責。如此來說,流程其實就是若干角色有序分工的一個組合。不過,各個角色并不是一口氣把自己的職責都執行完畢,而是需要嚴格根據流程的相應次序,在不同節點進行相應的活動。因此,流程也是一種組織分工。
不同角色之間分工做到無縫咬合,除了對作業進行技術性指導,以防止失誤、防止遺漏外,更大作用是為了駕馭多角色之間的博弈。現實中大多分歧的產生往往并不是技術意義上的,而是立場意義上的。也就是說,因為立場的“私欲”,而導致各方實際采取了不能相容相合的行動。用更精細、有針對性的分工來應對這種情況,本質上就是通過壓縮博弈空間來掌控博弈的方向與結果。
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