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　　【課程背景】
　　很多管理者在日常工作中經常出現：理解不了上級指示，不會做請示匯報；下達命令時模糊不清，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊、不懂培育部屬；平級間分歧重重、沖突不斷......
　　一項研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題。可以說不會溝通就沒有組織效率！
　　要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙，比如自我、固執、情緒化、態度差等；二是要學會了解溝通對方的心理和風格，比如動機、需求、人格特質等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術，比如如何和上級溝通，如何和下級溝通，如何和平級溝通等等。
　　《管理溝通能力提升培訓》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙，給出解決策略；教會了解溝通對象的動機、需求和人格特質，給出針對溝通策略；指導掌握面對上級、平級和下級時的高效溝通技巧。
　　【課程特點】
　　?專業性強：源自世界500強企業最新領導力課程體系，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
　　?實用性強：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實際問題，提供科學實用的思路、流程、方法和工具，并針對核心環節進行現場訓練，讓學員從“知道”升華為“做到”；
　　?體驗感強：借助體驗、視頻、案例等方式將學員回歸工作現場，沖擊和碰撞學員內心，引發學員反省，啟動學員自我改變的引擎，從“要我變”，升華到“我要變”；
　　?轉化度高：課后會指導學員設定訓后的行動計劃，保證培訓效果的轉移（將培訓成果轉為管理人員日常行為）
　　【課程收益】
　　?破除溝通中的潛意識誤區，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰技術，迅速提升學員溝通能力；
　　?獲得一整套基于美國6D技術的落地轉化工具，幫助學員在訓后，把所學變為所用，把所用變為績效所得，確保企業培訓“錢不白花、事不白干”
　　【課程對象】
　　?企業各層級管理者、后備管理者
　　【課程時間】
　　2天(12小時)
　　【課程形式】
　　團隊活動、行為測試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
　　【課程大綱】
　　一、不會溝通就不會管理
　　1、高效管理來源于高效溝通
　　2、溝通不良帶來的團隊問題
　　3、溝通水平決定執行力水平
　　案例：巴別塔故事帶來的啟示
　　二、高效管理溝通的概念
　　1、管理溝通的概念
　　2、管理溝通的四個層次：僅發送、考慮接收、考慮接受、確保驅動
　　3、高效管理溝通的三大心法
　　心法1：重要的不是你說了什么，而是對方聽到了什么
　　心法2：感覺在前，問題在后
　　心法3：他人在前、自己在后
　　案例：“聽話的說話的誰說了算？”、“小王錯在哪？”、“想干好為什么不好好干？”
　　三、阻礙溝通的內外部因素
　　1、阻礙溝通的“漏斗模型”
　　? 互動：畫圖游戲
　　2、上下級之間常見的溝通障礙
　　3、阻礙溝通的潛意識因素： 自我、觀點、情緒、態度、信任、動機、需求、風格 等
　　互動：聽我的  等
　　四、做好溝通的五個關鍵原則
　　1、溝通中要換位思考
　　2、溝通中要擯棄成見
　　3、溝通中要控制情緒
　　4、溝通中要注意態度
　　5、溝通中前建立關系
　　案例：從指責到同情、田豐之死、丁秘書做錯了什么、交深言淺 等
　　五、與不同風格的人溝通的策略
　　1、人際風格對溝通的影響
　　2、四類風格的溝通者
　　2、不同風格的溝通改善建議
　　3、如何與不同風格的人進行溝通
　　測試：你是哪種人際風格
　　六、對上溝通的實用技巧
　　1、如何準確領會上級的指示
　　2、如何進行高效的工作請示
　　3、如何進行高效的工作匯報
　　4、意見有分歧時如何與上級溝通
　　工具和演練：“匯報請示”等的應用
　　七、向下溝通的實用技巧
　　1、如何高效委派任務
　　2、如何使反饋（表揚、點評、糾偏、批評）更有效
　　3、如何利用面談激發下級工作熱情
　　4、如何利用提問進行啟發式教導
　　工具和演練：“任務委派流程表”等的應用
　　八、平級溝通的實用技巧
　　1、如何確保跨部門任務的完成
　　2、如何高效的解決分歧
　　3、如何高效的處理沖突
　　工具和演練：“沖突解決模型”等的應用