《管理溝通能力提升培訓(xùn)》
《管理溝通能力提升培訓(xùn)》將剖析日常溝通中存在的潛意識(shí)障礙，給出解決策略；教會(huì)了解溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)、需求和人格特質(zhì)，給出針對(duì)溝通策略；指導(dǎo)掌握面對(duì)上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)時(shí)的高效溝通技巧。
課程類型：溝通技巧
適合人群： 管理者
日程安排：
【課程背景】
1、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級(jí)指示，不會(huì)做請(qǐng)示匯報(bào)；下達(dá)命令時(shí)模糊不清，意見反饋時(shí)簡(jiǎn)單粗暴，不會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、不懂培育部屬；平級(jí)間分歧重重、沖突不斷......
2、一項(xiàng)研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題。可以說不會(huì)溝通就沒有組織效率！
3、要提升管理者的溝通水平，必須從三個(gè)角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識(shí)里的障礙，比如自我、固執(zhí)、情緒化、態(tài)度差等；二是要學(xué)會(huì)了解溝通對(duì)方的心理和風(fēng)格，比如動(dòng)機(jī)、需求、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級(jí)溝通，如何和下級(jí)溝通，如何和平級(jí)溝通等等。
【課程特點(diǎn)】
?專業(yè)性強(qiáng)：源自世界500強(qiáng)企業(yè)最新領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，是被世界500強(qiáng)實(shí)踐驗(yàn)證成功有效的課程；
?實(shí)用性強(qiáng)：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實(shí)際問題，提供科學(xué)實(shí)用的思路、流程、方法和工具，并針對(duì)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，讓學(xué)員從“知道”升華為“做到”；
?體驗(yàn)感強(qiáng)：借助體驗(yàn)、視頻、案例等方式將學(xué)員回歸工作現(xiàn)場(chǎng)，沖擊和碰撞學(xué)員內(nèi)心，引發(fā)學(xué)員反省，啟動(dòng)學(xué)員自我改變的引擎，從“要我變”，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會(huì)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識(shí)誤區(qū)，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對(duì)上、對(duì)下和平級(jí)溝通的三套實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，迅速提升學(xué)員溝通能力；
2.獲得一整套基于美國(guó)6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學(xué)員在訓(xùn)后，把所學(xué)變?yōu)樗茫阉米優(yōu)榭?jī)效所得，確保企業(yè)培訓(xùn)“錢不白花、事不白干”
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者、后備管理者
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程形式】
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、行為測(cè)試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
【課程大綱】
1、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級(jí)指示，不會(huì)做請(qǐng)示匯報(bào)；下達(dá)命令時(shí)模糊不清，意見反饋時(shí)簡(jiǎn)單粗暴，不會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、不懂培育部屬；平級(jí)間分歧重重、沖突不斷......
2、一項(xiàng)研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題。可以說不會(huì)溝通就沒有組織效率！
3、要提升管理者的溝通水平，必須從三個(gè)角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識(shí)里的障礙，比如自我、固執(zhí)、情緒化、態(tài)度差等；二是要學(xué)會(huì)了解溝通對(duì)方的心理和風(fēng)格，比如動(dòng)機(jī)、需求、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級(jí)溝通，如何和下級(jí)溝通，如何和平級(jí)溝通等等。
【課程特點(diǎn)】
?專業(yè)性強(qiáng)：源自世界500強(qiáng)企業(yè)最新領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，是被世界500強(qiáng)實(shí)踐驗(yàn)證成功有效的課程；
?實(shí)用性強(qiáng)：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實(shí)際問題，提供科學(xué)實(shí)用的思路、流程、方法和工具，并針對(duì)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，讓學(xué)員從“知道”升華為“做到”；
?體驗(yàn)感強(qiáng)：借助體驗(yàn)、視頻、案例等方式將學(xué)員回歸工作現(xiàn)場(chǎng)，沖擊和碰撞學(xué)員內(nèi)心，引發(fā)學(xué)員反省，啟動(dòng)學(xué)員自我改變的引擎，從“要我變”，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會(huì)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識(shí)誤區(qū)，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對(duì)上、對(duì)下和平級(jí)溝通的三套實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，迅速提升學(xué)員溝通能力；
2.獲得一整套基于美國(guó)6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學(xué)員在訓(xùn)后，把所學(xué)變?yōu)樗茫阉米優(yōu)榭?jī)效所得，確保企業(yè)培訓(xùn)“錢不白花、事不白干”
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者、后備管理者
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程形式】
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、行為測(cè)試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
【課程大綱】
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一、不會(huì)溝通就不會(huì)管理 1、高效管理來源于高效溝通 2、溝通不良帶來的團(tuán)隊(duì)問題 3、溝通水平?jīng)Q定執(zhí)行力水平 案例：巴別塔故事帶來的啟示 |
二、高效管理溝通的概念 1、管理溝通的概念 2、管理溝通的四個(gè)層次：僅發(fā)送、考慮接收、考慮接受、確保驅(qū)動(dòng) 3、高效管理溝通的三大心法 心法1：重要的不是你說了什么，而是對(duì)方聽到了什么 心法2：感覺在前，問題在后 心法3：他人在前、自己在后 案例：“聽話的說話的誰說了算？”、“小王錯(cuò)在哪？”、“想干好為什么不好好干？” |
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三、阻礙溝通的內(nèi)外部因素 1、阻礙溝通的“漏斗模型” 互動(dòng)：畫圖游戲 2、上下級(jí)之間常見的溝通障礙 3、阻礙溝通的潛意識(shí)因素： 自我、觀點(diǎn)、情緒、態(tài)度、信任、動(dòng)機(jī)、需求、風(fēng)格等 互動(dòng)：聽我的 等 |
四、做好溝通的五個(gè)關(guān)鍵原則 1、溝通中要換位思考 2、溝通中要擯棄成見 3、溝通中要控制情緒 4、溝通中要注意態(tài)度 5、溝通中前建立關(guān)系 案例：從指責(zé)到同情、田豐之死、丁秘書做錯(cuò)了什么、交深言淺 等 |
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五、與不同風(fēng)格的人溝通的策略 1、人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響 2、四類風(fēng)格的溝通者 3、不同風(fēng)格的溝通改善建議 4、如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通 測(cè)試：你是哪種人際風(fēng)格 |
六、對(duì)上溝通的實(shí)用技巧 1、如何準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示 2、如何進(jìn)行高效的工作請(qǐng)示 3、如何進(jìn)行高效的工作匯報(bào) 4、意見有分歧時(shí)如何與上級(jí)溝通 工具和演練：“匯報(bào)請(qǐng)示”等的應(yīng)用 |
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七、向下溝通的實(shí)用技巧 1、如何高效委派任務(wù) 2、如何使反饋（表揚(yáng)、點(diǎn)評(píng)、糾偏、批評(píng)）更有效 3、如何利用面談激發(fā)下級(jí)工作熱情 4、如何利用提問進(jìn)行啟發(fā)式教導(dǎo) 工具和演練：“任務(wù)委派流程表”等的應(yīng)用 |
八、平級(jí)溝通的實(shí)用技巧 1、如何確保跨部門任務(wù)的完成 2、如何高效的解決分歧 3、如何高效的處理沖突 工具和演練：“沖突解決模型”等的應(yīng)用 |
經(jīng)典案例
Project
培訓(xùn)項(xiàng)目
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服務(wù)項(xiàng)目