《管理溝通能力提升培訓(xùn)》
《管理溝通能力提升培訓(xùn)》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙，給出解決策略；教會了解溝通對象的動機、需求和人格特質(zhì)，給出針對溝通策略；指導(dǎo)掌握面對上級、平級和下級時的高效溝通技巧。
課程類型：溝通技巧
適合人群： 管理者
日程安排：
【課程背景】
1、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級指示，不會做請示匯報；下達命令時模糊不清，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊、不懂培育部屬；平級間分歧重重、沖突不斷......
2、一項研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題?？梢哉f不會溝通就沒有組織效率！
3、要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙，比如自我、固執(zhí)、情緒化、態(tài)度差等；二是要學(xué)會了解溝通對方的心理和風(fēng)格，比如動機、需求、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級溝通，如何和下級溝通，如何和平級溝通等等。
【課程特點】
?專業(yè)性強：源自世界500強企業(yè)最新領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
?實用性強：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實際問題，提供科學(xué)實用的思路、流程、方法和工具，并針對核心環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場訓(xùn)練，讓學(xué)員從“知道”升華為“做到”；
?體驗感強：借助體驗、視頻、案例等方式將學(xué)員回歸工作現(xiàn)場，沖擊和碰撞學(xué)員內(nèi)心，引發(fā)學(xué)員反省，啟動學(xué)員自我改變的引擎，從“要我變”，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定訓(xùn)后的行動計劃，保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識誤區(qū)，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰(zhàn)技術(shù)，迅速提升學(xué)員溝通能力；
2.獲得一整套基于美國6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學(xué)員在訓(xùn)后，把所學(xué)變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭冃茫_保企業(yè)培訓(xùn)“錢不白花、事不白干”
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者、后備管理者
【課程時間】
2天(12小時)
【課程形式】
團隊活動、行為測試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
【課程大綱】
1、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級指示，不會做請示匯報；下達命令時模糊不清，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊、不懂培育部屬；平級間分歧重重、沖突不斷......
2、一項研究表明，組織中中70%的問題來自于溝通問題?？梢哉f不會溝通就沒有組織效率！
3、要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙，比如自我、固執(zhí)、情緒化、態(tài)度差等；二是要學(xué)會了解溝通對方的心理和風(fēng)格，比如動機、需求、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級溝通，如何和下級溝通，如何和平級溝通等等。
【課程特點】
?專業(yè)性強：源自世界500強企業(yè)最新領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
?實用性強：不探討繁冗的理論，聚焦工作中存在的實際問題，提供科學(xué)實用的思路、流程、方法和工具，并針對核心環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場訓(xùn)練，讓學(xué)員從“知道”升華為“做到”；
?體驗感強：借助體驗、視頻、案例等方式將學(xué)員回歸工作現(xiàn)場，沖擊和碰撞學(xué)員內(nèi)心，引發(fā)學(xué)員反省，啟動學(xué)員自我改變的引擎，從“要我變”，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定訓(xùn)后的行動計劃，保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識誤區(qū)，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰(zhàn)技術(shù)，迅速提升學(xué)員溝通能力；
2.獲得一整套基于美國6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學(xué)員在訓(xùn)后，把所學(xué)變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭冃茫_保企業(yè)培訓(xùn)“錢不白花、事不白干”
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者、后備管理者
【課程時間】
2天(12小時)
【課程形式】
團隊活動、行為測試、情景模擬、案例討論、視頻觀摩、專家授課等
【課程大綱】
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一、不會溝通就不會管理 1、高效管理來源于高效溝通 2、溝通不良帶來的團隊問題 3、溝通水平?jīng)Q定執(zhí)行力水平 案例：巴別塔故事帶來的啟示 |
二、高效管理溝通的概念 1、管理溝通的概念 2、管理溝通的四個層次：僅發(fā)送、考慮接收、考慮接受、確保驅(qū)動 3、高效管理溝通的三大心法 心法1：重要的不是你說了什么，而是對方聽到了什么 心法2：感覺在前，問題在后 心法3：他人在前、自己在后 案例：“聽話的說話的誰說了算？”、“小王錯在哪？”、“想干好為什么不好好干？” |
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三、阻礙溝通的內(nèi)外部因素 1、阻礙溝通的“漏斗模型” 互動：畫圖游戲 2、上下級之間常見的溝通障礙 3、阻礙溝通的潛意識因素： 自我、觀點、情緒、態(tài)度、信任、動機、需求、風(fēng)格等 互動：聽我的 等 |
四、做好溝通的五個關(guān)鍵原則 1、溝通中要換位思考 2、溝通中要擯棄成見 3、溝通中要控制情緒 4、溝通中要注意態(tài)度 5、溝通中前建立關(guān)系 案例：從指責(zé)到同情、田豐之死、丁秘書做錯了什么、交深言淺 等 |
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五、與不同風(fēng)格的人溝通的策略 1、人際風(fēng)格對溝通的影響 2、四類風(fēng)格的溝通者 3、不同風(fēng)格的溝通改善建議 4、如何與不同風(fēng)格的人進行溝通 測試：你是哪種人際風(fēng)格 |
六、對上溝通的實用技巧 1、如何準確領(lǐng)會上級的指示 2、如何進行高效的工作請示 3、如何進行高效的工作匯報 4、意見有分歧時如何與上級溝通 工具和演練：“匯報請示”等的應(yīng)用 |
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七、向下溝通的實用技巧 1、如何高效委派任務(wù) 2、如何使反饋（表揚、點評、糾偏、批評）更有效 3、如何利用面談激發(fā)下級工作熱情 4、如何利用提問進行啟發(fā)式教導(dǎo) 工具和演練：“任務(wù)委派流程表”等的應(yīng)用 |
八、平級溝通的實用技巧 1、如何確?？绮块T任務(wù)的完成 2、如何高效的解決分歧 3、如何高效的處理沖突 工具和演練：“沖突解決模型”等的應(yīng)用 |
經(jīng)典案例
Project
培訓(xùn)項目
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